چرا ویدئوی احراز هویت رد می‌شود؟

وقتی جلسه احراز هویت ویدئویی تمام می‌شود، نتیجه فقط «تأیید» یا «رد» نیست: در کنار آن یک علت هم برمی‌گردد. اگر علت را بدانید، معمولاً تلاش دوم موفق می‌شود.

نتیجه‌ای که می‌بینید

پاسخ سرویس سه چیز دارد: وضعیت جلسه، نتیجه، و علت.

• وضعیت completed یعنی پردازش تمام شده. تا وقتی این نیامده، نتیجه هنوز آماده نیست.
• نتیجه matched یعنی تأیید شد و rejected یعنی رد.
• علت، وقتی تأیید شده باشد ACCEPT است و در غیر این صورت یکی از کدهای زیر.

هفت علت رد

نور کافی نبود

علت REJECT_VIDEO_BAD_LIGHT. دوربین چهره را دیده ولی روشنایی برای تطبیق کافی نبوده.

رو به پنجره یا چراغ بایستید، نه پشت به آن. نور از پشت سر، چهره را سایه می‌کند و همین خطا را می‌سازد.

کیفیت تصویر پایین بود

علت REJECT_VIDEO_BAD_QUALITY. تصویر لرزیده، تار بوده یا فشرده‌سازی آن را خراب کرده.

گوشی را ثابت نگه دارید، لنز را تمیز کنید، و اگر اینترنت ضعیف است جای دیگری امتحان کنید.

فاصله زیاد بود

علت REJECT_PERSON_TOO_FAR_AWAY. چهره در قاب هست ولی کوچک‌تر از آن است که اجزایش تشخیص داده شود.

گوشی را نزدیک‌تر بگیرید تا چهره بیشتر قاب را پر کند.

هیچ شخصی دیده نشد

علت REJECT_NO_PERSON_DETECTED. در تمام ویدئو چهره‌ای پیدا نشده.

معمولاً یعنی دوربین جای دیگری را می‌گرفته، چیزی جلوی لنز بوده، یا ضبط پیش از آمدن شما به قاب تمام شده.

بیش از یک نفر در قاب بود

علت REJECT_MORE_THAN_ONE_PERSON. کس دیگری هم در تصویر بوده.

جایی بروید که کسی پشت سرتان نباشد. عکس یا پوستری که چهره دارد هم ممکن است شمرده شود.

چهره با مدرک نخواند

علت REJECT_FACE_NOT_MATCH_ID. ویدئو سالم بوده ولی چهره با مدرک هویتی تطبیق نشده.

بررسی کنید مدرکی که فرستاده‌اید متعلق به خودتان باشد و تصویرش خوانا باشد. اگر تصویر مدرک تار یا کهنه است، همین خطا را می‌سازد.

ویدئو زنده تشخیص داده نشد

علت REJECT_VIDEO_NOT_LIVE. سامانه تشخیص داده تصویرِ مقابل دوربین، یک انسان زنده نیست.

فیلم‌گرفتن از روی عکس، نمایشگر دیگر یا ویدئوی ضبط‌شده همین نتیجه را می‌دهد. خودتان باید مقابل دوربین باشید.

دو علت دیگر

علت‌های UNKNOWN و UNDEFINED یعنی سامانه نتیجه را به هیچ‌کدام از موارد بالا نسبت نداده. اگر این را دیدید، دوباره تلاش کنید؛ اگر تکرار شد با پشتیبانی تماس بگیرید و کد پیگیری سفارش را اعلام کنید.

تصویر شما نگهداری نمی‌شود

تصویر و ویدئویی که در این فرایند می‌فرستید، در سامانه ما ذخیره و ثبت نمی‌شود. توضیح کامل در صفحه حریم خصوصی آمده است.